Ursäkta det! Skicka oss ett foto eller en kort video av problemet tillsammans med ditt ordernummer, så skickar vi en gratis ersättningsprodukt – i de flesta fall behöver du inte returnera den defekta.

Om din beställning inte har skickats än, ja. Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och vad du vill ändra (adress, produktversion eller avbokning). När den har skickats kan vi inte göra fler ändringar – men du kan alltid använda vår returpolicy.

Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och korrekt adress. Om beställningen inte har lämnat lagret uppdaterar vi den. Om den redan är på väg hjälper vi dig att kontakta transportören för att omdirigera den där det är möjligt.

Spårningen kan ibland pausa i 2–3 dagar under transport mellan hubbar – detta är normalt. Om det inte sker någon uppdatering på mer än 5 arbetsdagar, kontakta oss så inleder vi en utredning med transportören. Om paketet bekräftas vara förlorat skickar vi ett gratis ersättningspaket.

Kontrollera först med grannarna, din brevlåda eller ett upphämtningsställe – transportörer levererar ibland dit utan tydligt meddelande. Fortfarande inget efter 24 timmar? Kontakta oss med ditt ordernummer så löser vi det.

Mejla oss inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer, så skickar vi returinstruktionerna. När vi har mottagit spårningsenheten får du din återbetalning inom 5 arbetsdagar.